Savoir identifier les attentes du maître d’ouvrage

Pour un architecte ou maître d'oeuvre, il est indispensable de bien comprendre les attentes du maître d'ouvrage.

Si on devait comparer une opération de construction à un iceberg, sa partie émergée serait sans nul doute la réalisation des travaux. Or, un projet de construction ou de réhabilitation, est avant tout l’expression d’une volonté : celle d’une maîtrise d’ouvrage publique ou privée. Et il appartient aux architectes ainsi qu’aux maîtres d’œuvre de lui faire prendre forme puis de la respecter pendant toute la durée de l’opération.

L’identification des besoins est au cœur du projet de construction

Si tous les ouvrages, publics et privés, dépendent beaucoup des acteurs qui les réalisent, leur organisation s’inscrit dans les mêmes étapes. 

Les étapes incontournables d’une opération de construction

• La réflexion : Lors de leur première rencontre, le maître d’ouvrage expose au maître d’œuvre son idée, c’est-à-dire ce qu’il voudrait construire, sur quel foncier et à quel prix. L’expression de son besoin et sa compréhension par son interlocuteur s’avèrent alors fondamentales pour la suite de l’opération.
• La faisabilité : À l’issue de la concertation, débute une phase d’études qui va permettre d’estimer l’adéquation entre le projet de construction et les besoins. En d’autres termes, de sa poursuite ou de son abandon.
• La conception : Puis le maître d’œuvre s’attache à le formaliser au plan concret, pratique et technique, en créant un cahier des charges.
• La préparation : Sur la base du descriptif travaux, la passation des marchés publics ou privés s’effectue avec les prestataires issus de l’appel d’offres et les plans d’exécution sont réalisés.
• L’exécution : Le projet se concrétise ensuite avec l’exécution des travaux tels qu’ils ont été définis et calculés.
• La réception des travaux : L’achèvement des travaux, formalisé par un procès-verbal de réception, clôt le chantier et ouvre les périodes de garantie (parfait achèvement et décennale).

La préparation du projet de construction

Force est de constater que l’impact de la phase de concertation préalable est constant tout au long du projet.

• Définir l’intention et la finalité du projet

Afin de ne pas risquer de « taper à côté », le maître d’œuvre doit appréhender l’opération de construction dans son ensemble. Pour ce faire, il lui appartient de rechercher et découvrir l’intention profonde du maître d’ouvrage et ce à quoi la construction est destinée. Il s’agit de répondre à des questions telles que :

• Pourquoi veut-il bâtir ici ce bâtiment-là ?
• À quels besoins cet édifice répond-il ?
• Par qui sera-t-il utilisé ou exploité ?
• Mettre au point l’exécution des travaux

Suivant toutes les réponses obtenues, on peut réfléchir à l’édifice en se projetant plus facilement. Le maître d’œuvre apporte par conséquent sa propre réponse à la problématique posée initialement et crée une véritable carte d’identité de la construction. Il reprend notamment : 

• Les fonctions
• Les usages
• Le dimensionnement
• Les performances...

L’analyse des attentes et des besoins : une mission de maîtrise d’œuvre fondamentale 

Au-delà des contraintes techniques spécifiques au BTP, la mission de maîtrise d’œuvre consiste à définir les objectifs relatifs aux attentes urbaines, sociales, culturelles ou économiques du maître d’ouvrage. 

Les objectifs des engagements contractuels 

On peut aisément regrouper les finalités de la mission de maîtrise d’œuvre en 3 catégories.

• La satisfaction des attentes du maître d’ouvrage

En premier lieu, il faut satisfaire la maîtrise d’ouvrage en répondant à ses attentes au regard de sa demande propre. Il faut alors les envisager de manière globale et détaillée en faisant preuve d’anticipation sur l’évolution du projet pour ceux qui utiliseront l’ouvrage. Car comme on a pu le voir, ces attentes représentent l’essence même du projet de construction.

• Le respect de l’enveloppe financière

Les ressources étant toujours limitées, le budget prévisionnel constitue une contrainte majeure dans la satisfaction des attentes. En effet, compte tenu du nombre important d’intervenants, l’enveloppe budgétaire peut être très facilement dépassée, ce qui peut être extrêmement préjudiciable pour le porteur du projet au regard de son financement. Ce point doit être apprécié avec précision.

• Le respect des délais

Dans le processus de réalisation d’un ouvrage, le temps est un facteur impératif dans la réussite du projet. Le délai d’exécution est synchronisé le plus souvent avec le planning du maître d’ouvrage, établi suivant des contraintes de faisabilité financière.

La méthode d’analyse

Une étude des attentes et des besoins pertinente passe par : 

• La traduction de ce qu’exprime la maîtrise d’ouvrage en diverses fonctions qui vont couvrir des besoins. Cela sera par exemple :
• Être bien isolé thermiquement, 
• Disposer de commerces en pied d’immeuble, 
• Faire entrer au maximum la luminosité, 
• Avoir tout le confort...
• Une fois ces fonctions qualifiées, des solutions techniques sont étudiées pour y répondre. L’ouvrage doit être pensé de telle manière qu’il remplisse toutes ces fonctions et les performances associées.
• Les attentes et besoins, représentées en fonctions, sont alors reproduites de manière graphique pour une expression optimale.
• Après validation du maître d’ouvrage qui entérine l’adéquation des attentes et du produit, un cahier des charges est rédigé pour organiser l’exécution des travaux.

Comme on a pu le voir, identifier les attentes des maîtres d’ouvrage constitue le socle de la réussite des projets de construction. Cette étape est tellement importante que certains d’entre eux préfèrent faire appel à une assistance à maîtrise d’ouvrage, voir une maîtrise d’ouvrage déléguée, afin d’être certains d’être bien compris par l’architecte ou le maître d’œuvre. Car parfois il est utile de parler un même langage afin d’améliorer la communication lorsque le porteur du projet n’est pas du métier. Ceci montre clairement qu’un projet est principalement une aventure humaine avant d’être l’expression de performance techniques.